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管人就得這么管
來源:本站 時間:2019-04-25 15:30

管人,是店長的核心工作之一。然而,許多店長并不知道如何當一名有含金量的店鋪負責人,每天只會做一些按部就班的工作。那么,一名優秀的店長到底該如何管理人呢?我們不妨看看以下案例。

一、團隊和諧很重要

 小G是名店長,她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍,于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子,組成強者組合站旺銷時段崗,而讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗。

初時還好,強強組合在旺銷時段的業績足可以完成一天的銷售目標,可時間久就出問題了。首先是面瓜組合覺得自己賣得不好、業績工資拿得少,在這個店里可有可無,與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試,都提出了辭職;而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好,她們的基本工資都是我們賣出來的,她們不感謝我們也就算了,怎么還反過來埋怨我們? 

門店團隊的和諧很重要,一個人員不穩定的店鋪別指望業績會穩定。店長要了解團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣,排班要注意互補性,這樣才能發揮組合的優勢,也更利于團隊和諧,進而在和諧中營造良性的PK氛圍,要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性。  

二、幫團隊成員提升短板 

還是店長小G,她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后,發現穆桂英總是認為秦香蓮太弱,在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的大姐大行為,有時打亂了秦香蓮的節奏,顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣,找出對方的不足后再因點施教。沒幾天,穆桂英就與小G說,秦香蓮給顧客找產品的速度快了許多,接待顧客也不那么扭捏了。 

小G問她是怎么做的,穆桂英說她按小G教的,先讓秦香蓮反復盤點產品,知道每款產品的特性;淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調,對著鏡子反復模擬,現在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因為節奏的一致性,配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥,現在,她對她們的組合很有信心。 

如果小G看出問題后直接去輔導秦香蓮,絕不如讓她們本班次內部輔導好,并且容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性,讓她們互相幫助,不但可以互知彼此的銷售特點,還為今后的互補銷售打下基礎。 

店長要知道每個團隊成員的短板、經常出現的問題點,然后進行針對性的指導,幫助其改變不適宜本店的銷售觀念和習慣,提高銷售能力與素質,從而使營業額得以提高。 

三、溝通是最好的管理方法 

店長小G了解到某位店員最近工作表現非常懈怠,就利用一起中飯時與其溝通,了解到原來這名店員的父親住院了,她作為獨生女兒每天輾轉于醫院與店里實在吃不消,還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司,公司安排了輪崗駐店做工作扶持,給這名店員帶薪休假,公司領導還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以后的工作中都會表現出來,而其他店員看在心里也會增加團隊的歸屬感。

每個店員的成長背景與工作平臺不同,工作中的行為表現也各不一樣。在工作中產生一些逆反情緒或者摩擦,是避免不了的。作為店長不要想著去用店長的職務來壓制,更不要總想著往上匯報給上級處理,你要用你的真誠與之溝通。 

員店員不認可你的指導或建議,是因為她對你還不信任,你還沒有對她們打開你的心扉。想讓店員接受你的管理,就得先讓她們接受你的人。通過溝通可以了解許多問題背后的成因,幫助她們梳理,有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。 

店長與店員的常見溝通渠道:

(1)晨會:目標設定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

(2)晚會:銷售總結、個人表現點評、月銷售目標執行跟進。

(3)時段跟進:店員在崗期間的分時段跟進,內容有關銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

(4)用餐時段:店長與店員一起用餐,可以聊聊家常、說說姐妹的小話題,這是打開心扉互動的最好時段。

(5)清掃衛生時:清掃時心態相對輕松,店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事,說說今天有趣的顧客,分享大單交易的喜悅。

(6)微信、小紙條留言給未在崗的店員,有時這種文字表達方式往往可以起到面對面溝通所不能達到的效果。

其實溝通本沒有固定時段,只要心是無私的,隨時都可以進行有效地溝通。 

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管人就得這么管
來源:本站 時間:2019-04-25 15:30

管人,是店長的核心工作之一。然而,許多店長并不知道如何當一名有含金量的店鋪負責人,每天只會做一些按部就班的工作。那么,一名優秀的店長到底該如何管理人呢?我們不妨看看以下案例。

一、團隊和諧很重要

 小G是名店長,她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍,于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子,組成強者組合站旺銷時段崗,而讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗。

初時還好,強強組合在旺銷時段的業績足可以完成一天的銷售目標,可時間久就出問題了。首先是面瓜組合覺得自己賣得不好、業績工資拿得少,在這個店里可有可無,與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試,都提出了辭職;而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好,她們的基本工資都是我們賣出來的,她們不感謝我們也就算了,怎么還反過來埋怨我們? 

門店團隊的和諧很重要,一個人員不穩定的店鋪別指望業績會穩定。店長要了解團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣,排班要注意互補性,這樣才能發揮組合的優勢,也更利于團隊和諧,進而在和諧中營造良性的PK氛圍,要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性。  

二、幫團隊成員提升短板 

還是店長小G,她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后,發現穆桂英總是認為秦香蓮太弱,在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的大姐大行為,有時打亂了秦香蓮的節奏,顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣,找出對方的不足后再因點施教。沒幾天,穆桂英就與小G說,秦香蓮給顧客找產品的速度快了許多,接待顧客也不那么扭捏了。 

小G問她是怎么做的,穆桂英說她按小G教的,先讓秦香蓮反復盤點產品,知道每款產品的特性;淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調,對著鏡子反復模擬,現在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因為節奏的一致性,配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥,現在,她對她們的組合很有信心。 

如果小G看出問題后直接去輔導秦香蓮,絕不如讓她們本班次內部輔導好,并且容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性,讓她們互相幫助,不但可以互知彼此的銷售特點,還為今后的互補銷售打下基礎。 

店長要知道每個團隊成員的短板、經常出現的問題點,然后進行針對性的指導,幫助其改變不適宜本店的銷售觀念和習慣,提高銷售能力與素質,從而使營業額得以提高。 

三、溝通是最好的管理方法 

店長小G了解到某位店員最近工作表現非常懈怠,就利用一起中飯時與其溝通,了解到原來這名店員的父親住院了,她作為獨生女兒每天輾轉于醫院與店里實在吃不消,還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司,公司安排了輪崗駐店做工作扶持,給這名店員帶薪休假,公司領導還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以后的工作中都會表現出來,而其他店員看在心里也會增加團隊的歸屬感。

每個店員的成長背景與工作平臺不同,工作中的行為表現也各不一樣。在工作中產生一些逆反情緒或者摩擦,是避免不了的。作為店長不要想著去用店長的職務來壓制,更不要總想著往上匯報給上級處理,你要用你的真誠與之溝通。 

員店員不認可你的指導或建議,是因為她對你還不信任,你還沒有對她們打開你的心扉。想讓店員接受你的管理,就得先讓她們接受你的人。通過溝通可以了解許多問題背后的成因,幫助她們梳理,有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。 

店長與店員的常見溝通渠道:

(1)晨會:目標設定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

(2)晚會:銷售總結、個人表現點評、月銷售目標執行跟進。

(3)時段跟進:店員在崗期間的分時段跟進,內容有關銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

(4)用餐時段:店長與店員一起用餐,可以聊聊家常、說說姐妹的小話題,這是打開心扉互動的最好時段。

(5)清掃衛生時:清掃時心態相對輕松,店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事,說說今天有趣的顧客,分享大單交易的喜悅。

(6)微信、小紙條留言給未在崗的店員,有時這種文字表達方式往往可以起到面對面溝通所不能達到的效果。

其實溝通本沒有固定時段,只要心是無私的,隨時都可以進行有效地溝通。